PERX
ОТКРЫТАЯ ВАКАНСИЯ
Руководитель контент-поддержки
ЗП по результатам собеседования
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день

О компании

Мы - PERX. Создаем и поддерживаем собственные программные продукты, а также делаем проекты по заказу клиентов на основе веб и мобильных технологий. Среди наших решений: платформа по учету автомобилей и аналитике продаж, облачная система управления контентом (CMS), сервисы для автовладельцев (калькулятор стоимости технического обслуживания, кредитный калькулятор, автомобили в наличии.)

Наши клиенты - международные и российские автопроизводители: Jaguar Land Rover и Mazda, Renault и Suzuki, ГАЗ и Русские автобусы.

И нам сейчас нужен самостоятельный и стрессоустойчивый человек для контент-поддержки наших любимых клиентов.

Задачи:

— Организация работы отдела:
  • Ресурсное планирование и постановка задач сотрудникам
  • Контроль качества (включая проведения NPS опросов дилеров) и скорости работы сотрудников отдела, контроль учета рабочего времени и выполнения правил по исполнению заявок
  • Контроль качества результата обработки заявок (внешний вид страниц с внесенным контентом)
  • Ведение реестра услуг по клиентам/проектам отдела;
  • Предложения по улучшению контента сайтов/структуры на проектах отдела;
  • Решение проблем, связанных с оказанием поддержки, работа с негативом клиентов
  • Контроль финансовых показателей работы отдела и ведение отчетности;

— Управление командой: подбор, ввод в должность, оценка, обучение и развитие, мотивация, увольнение.

  • Выстраивание процессов поддержки:
  • Создание процедур обработки типичных и нетипичных заявок, создание базы знаний для сотрудников поддержки
  • Подготовка инструкций по поддержке дилеров и работе с системами поддержки
  • Разработка схем взаимодействия между отделом поддержки дилеров и остальными отделами компании
  • Оптимизация процесса управления заявками: анализ и оценка применяемых технических решений, разработка ТЗ для автоматизации работы отдела ( новая система поддержки, чат-бот и тд)

Что мы ожидаем:

— Опыт руководства отделом поддержки клиентов или отделом контента от 2-х лет
— Опыт выстраивания команды и оптимизации процессов
— Ориентация на клиента, умение превращать недовольного клиента в лояльного
— Умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость, установка на достижение результата — Знание web-технологий, HTML, CSS, навыки верстки
— Высшее образование

Что мы предлагаем:

— Крутые клиенты — всемирно известные автопроизводители и их дилеры
— Возможность выстроить процессы поддержки клиентов самостоятельно
— Работа в культуре стартапа: любим новое и приветствуем изменения в лучшую сторону — Корпоративные мероприятия
— Социальные гарантии и оформление по ТК РФ
— Гибкое начало рабочего дня (в промежутке с 9 до 11 ч)
— Светлый просторный офис в 3-х минутах от м. Тульская
Отправить резюме
Ваше резюме